Входящие: переписка с клиентами

Все сообщения из Telegram, чата сайта и почты в одном окне. Статусы, метки, ИИ-черновик ответа.

«Входящие» — одно окно на всю переписку. Клиент пишет в Telegram, в чат на сайте или на почту — всё падает сюда, а вы отвечаете из одного места. Каждый диалог привязан к карточке клиента, поэтому история не теряется.

Открыть: business.newlevelsecrets.ru/crm/clients/inbox (меню Клиенты → вкладка Входящие).

1234 нажми, чтобы открыть крупно

Что где

• Клиенты / Рассылки-боты — переключатель вверху. По умолчанию видны только живые клиенты, чтобы подписчики ботов не засоряли список.
• Статусы: Новый (никто не ответил) → В работе → Закрыт. Есть ещё Отложен — если ответ нужен позже, диалог уйдёт из списка и вернётся в срок.
• Метки («горячий», «VIP» и свои) — чтобы быстро находить важное.
• Счётчик непрочитанных — синий кружок справа.
• Вложения — фото, документы, голосовые и видео из Telegram приходят карточкой («🖼️ Фото · 1,2 МБ»). Нажмите на карточку — файл откроется (сервер скачает его через бота и запомнит). Лимит Telegram — 20 МБ.
• Голосовые — через несколько секунд под карточкой «🎤 Голосовое» появляется текст расшифровки (для записей до 5 минут). Если клиент исправил или удалил сообщение в Telegram — увидите пометку «изменено» или «удалено», а его реакция (👍 ❤️) покажется под сообщением.

Как работать

1. Откройте диалог — справа появится вся переписка с этим человеком по всем каналам.
2. Напишите ответ — он уйдёт клиенту туда, откуда он писал (в Telegram, в чат сайта, на почту).
3. Ответили — переведите в «В работе», решили вопрос — в «Закрыт».
4. Если это потенциальный клиент — заведите сделку, чтобы он появился в пути клиента.