База знаний → CRM
Путь клиента в CRM
Базовая воронка платформы: посетитель → зритель → лид → клиент. Куда какой инструмент складывает людей.
Базовая воронка CRM — это путь клиента: он один и для сделок, и для контактов. Система видит, как человек переходит из состояния в состояние.
Куда какой инструмент складывает людей
| Стадия | Кто сюда попадает |
|---|---|
| Посетитель | Заход на сайт или лендинг |
| Зритель | Подписчик канала, зритель эфира или вебинара, нажал «Старт» у бота |
| Лид | Заявка с формы, анкета предзаписи, написал в переписке |
| Квалифицирован | Прошёл квиз, состоялась диагностика или сессия, дошёл до оффера на продающем эфире |
| Бронь | Внёс предоплату (бронь на тот же продукт) |
| Клиент | Оплатил — это победа, отсюда считается выручка в целях |
| Дожим | Не купил сразу — работаем дальше |
| Отказ | Отказался или отвалился |
Выручка в разделе «Цель» считается по сделкам в стадии «Клиент». Чтобы факт совпадал с планом — двигай сделки по колонкам и заполняй сумму.
Детальные воронки запусков
Кроме общего пути есть две пошаговые воронки — чтобы аналитика по запускам не смешивалась:
- Этап 1 · Личные сессии: контакт → заявка на сессию → сессия состоялась → оплата.
- Этап 2 · Запуск группы: закрытый чат → полезный эфир → анкета предзаписи → продающий эфир → бронь → полная оплата → дожим.
Остались вопросы? Спросите Джарвиса на платформе — он ответит по этим статьям.